지난 1 년 반 동안 모든 산업의 기업들은 업무 방식과 고객 서비스 방식을 변화시켜 위기에 처한 세상에 대응했습니다. 병원은 COVID-19 검사를위한 온라인 포털을 개발했고, 소매 업체는 전자 상거래 주문을위한 도로변 수거를 시작했으며, 은행은 급여 보호 프로그램 대출을 신속하게 분배하기 위해 신청 프로세스를 온라인으로 전환했습니다.
모든 산업이 고유 한 영향을 받았지만 보편적 인 교훈은 디지털 혁신이 더 이상 경쟁 우위가 아니라 생존을 위해 기업이해야하는 일이라는 것입니다. Salesforce에서 실시한 연구에 따르면 오늘날 소비자는 브랜드와 상호 작용하기 위해 평균 9 개의 채널을 사용하고 있으며 88 %는 기업이 더 나은 경험을 제공하기 위해 디지털 이니셔티브를 가속화 할 것으로 기대합니다.
우리는 이제 새로운 시대에 변화하는 고객의 기대에 부응하기 위해 전체 산업이 더 똑똑하고, 더 빠르고, 장벽을 허물어 야하는 중요한 전환점에 있습니다. 기업은 맞춤형 AI 및 인사이트로 오늘날의 디지털 우선 명령을 지원하는 산업 기술 솔루션이 필요합니다. 오늘 Salesforce는 기업이 더 스마트하게 작업하고 디지털 우선 세계를 위해 비즈니스를 재 구상 할 수 있도록 지원하는 새로운 혁신 인 어디서나 산업 성공을 공개합니다. 방법은 다음과 같습니다.
COVID-19가 기업에 무엇이든 가르쳤다면 산업은 빠르게 변화해야합니다. 소비재 클라우드에 대한 가상 판매 및 실행의 새로운 기능을 통해 소비재 업계의 영업 담당자는 직접 매장 방문을 거부하고 매장 관리자가 제품의 재고가 있는지 디지털 방식으로 확인할 수있는 셀프 서비스 방식으로 전환 할 수 있습니다. 선반에 올바르게 표시됩니다.
에서 약속 경제 , 의료 서비스 제공자는 여러 시스템 사이를 전환 할 필요없이 일정 환자 약속에 더 효율적인 방법이 필요합니다. Health Cloud를위한 새로운 지능형 약속 관리 는 인공 지능 (AI)을 사용하여 선호하는 공급자와의 약속 가용성을 제안합니다. 단일 콘솔은 EHR과 연결하여 약속을 쿼리하고 예약하며, 방문 전에 환자를 준비하기 위해 사전 방문 설문지를 통해 스케줄러를 안내하도록 설계되었습니다. 이러한 기능은 환자가 약속에 참석할 가능성을 높이고 전반적인 경험을 단순화하는 데 도움이됩니다.
Einstein Relationship Insights (ERI) 는 인터넷 및 내부 데이터 소스를 자율적으로 탐색하여 고객, 잠재 고객 및 회사에 대한 관계 통찰력을 발견하여 영업 담당자가 거래를 더 빨리 성사시킬 수 있도록 돕는 새로운 AI 기반 연구 보조입니다. 금융 서비스 및 의료와 같은 산업의 경우 ERI는 중요한 계정 및 연락처 정보를 자동으로 찾아 전달하기 위해 뉴스 기사, 소셜 미디어 및 이메일을 스캔하는 가상 비서 역할을합니다. ERI는 AI 및 자동화가 영업 사원과 협력하여 더 많은 거래를 성사시켜 수익을 늘리는 방법의 예입니다.
금융 서비스 클라우드 용 기업 및 투자 뱅킹을 통해 Salesforce는 중요한 비공개 정보와 같은 민감한 고객 또는 거래 데이터가 정해진 규칙에 따라 주어진 시간에 거래를 진행하는 관련 이해 관계자와 만 공유되도록하여 은행이 규정 준수를 유지할 수 있도록 전문 분야를 추가하고 있습니다. 규정 준수 팀이 앞서 있습니다.
소비재 회사는 매출 을 극대화하기 위해 온라인 및 매장 내 프로모션을 활용하여 연간 매출의 약 20 % 를 무역 지출에 지출합니다. 무역 촉진의 중요성에도 불구하고 기업은 일반적으로이 중요한 투자의 효과를 계획하고 측정하기 위해 스프레드 시트와 연결이 끊긴 시스템에 의존합니다. 함께 무역 진흥 관리를위한 소비자 제품 클라우드, 소비재 기업들은 통합 플랫폼으로이 과정을 이동할 수 있습니다 및 마케팅, 상업, 서비스 및 필드 실행으로 시장에 통합 경로를 제공하기 위해되는 프로세스 미션 크리티컬 앞 사무실에 연결합니다.
올해 초 Salesforce는 Health Cloud 용 IDA (Intelligent Document Automation)를 출시 했으며 이제이 기능을 공공 부문에 배포하고 있습니다. 공공 부문 용 IDA를 사용하면 정부 조직은 종이와 손으로 쓴 애플리케이션을 Salesforce로 스캔하여 몇 번의 클릭만으로 디지털 기록으로 변환 할 수 있습니다. 이를 통해 수동 데이터 입력을 제거하고, 접수 속도를 높이고, 정부 검토자가 기업가가 사업을 시작하도록 돕고, 베테랑에게 임대 지원을 제공하거나, 젊은 운전자가 학습자 허가를 얻도록 돕는 것과 같은 임무 우선 순위에 집중할 수 있습니다.
의료 조직은 공급자 네트워크를 빠르게 확장하고 협업을 개선하며 공급자 만족도를 높이기 위해 중앙 집중식 참여 플랫폼이 필요합니다. 함께 건강 클라우드 제공 업체 네트워크 관리 , 조직은 크게 자동화하고 등록을 간소화하고 처리를 자격 심사하여 시간과 비용을 절약 할 수 있습니다. 이를 통해 의료 기관은 제공자와의 관계를 강화하고 환자와 회원이보다 강력한 치료 옵션에 더 빠르게 액세스 할 수 있습니다.
Salesforce의 최신 혁신은 회사의 기존 12 개 산업 클라우드를 강화하고 지원되는 산업 내 하위 카테고리에 대한 새로운 지원을 제공합니다. 기업이 산업의 작동 방식을 완전히 재구성함에 따라 Salesforce Industries는 기업이 새로운 시대의 디지털 요구를 계속 충족 할 수 있도록 설계되었습니다.
