2020 년에 세상이 바뀌면서 모든 규모와 모든 산업의 기업이 신속하게 "디지털화"해야하므로 노변 수거 및 식료품 배달과 같은 안전한 소비자 경험이 표준이되었습니다.
1 년이 지난 지금 소비자 행동이 영원히 변했고 오늘날의 고객은 이제 디지털 우선이라는 것이 분명해졌습니다. 소비자는 매장 및 기타 물리적 위치보다 디지털 채널에서 54 % 더 많은 시간을 보내고 있습니다. 규정 준수 및 인프라 문제로 인해 도약을 꺼 렸던 금융 서비스, 제조 및 공공 부문과 같은 산업에서도 새로운 운영 방식을 채택하고 있습니다.
오늘 우리는 기업이 산업별 앱, 개발자 도구, 웹 사이트, 포털 및 각 산업을 위해 특별히 구축 된 모범 사례를 통해 더 나은 경험을 제공 할 수 있도록 산업을위한 Digital 360을 공개하게되어 기쁩니다. Digital 360 for Industries를 통해 기업은 Salesforce Industry Cloud에 연결된 전자 상거래 상점, 웹 페이지 및 포털을 빠르고 쉽게 구축 할 수 있습니다.
Salesforce Digital 360의 마케팅 EVP 인 Shannon Duffy는 "모든 회사는 산업에 관계없이 디지털 우선이되어야합니다."라고 말했습니다. "산업용 Digital 360을 통해 우리는 업계 최고의 디지털 및 산업 제품을 확장하여 고객은 신속하고 쉽게 배포 할 수있는 유연한 기술 플랫폼이 필요합니다. "
Digital 360 for Industries를 사용하는 고객은 다음과 같습니다.
BBBSA의 CTO 인 Jarrod Bell은“Salesforce 플랫폼을 사용하면 열지도와 같은 내장 된 시각화 도구를 사용하여 활용도 및 사용자 상호 작용에 대한 많은 지표를 쉽게 추적 할 수 있습니다. "우리는 거의 실시간으로 시스템을 지속적으로 평가하고 개선하기 위해 매우 빠르게 발전 할 수있는 인프라를 구축하고 싶었습니다."
Deluxe의 CIO 인 Mike Mathews는“중소 기업이 경제 회복을 주도하는 데 핵심적인 역할을하고있는 Deluxe는 디지털 플랫폼을 사용하여 450 만 소기업 고객에 대한 고객 우선 초점을 유지하고 있습니다. "Salesforce의 디지털 기술은 Deluxe가 Small Business Solution Center를 통해 새로운 디지털 상거래 경험을 신속하게 시작하고 풍부한 콘텐츠를 구축하며 관계를 강화할 수있게 해주었습니다."
“elf Beauty는 OG 디지털 파괴자로서 태어 났지만 디지털 우선 기업조차도 개인화에서 즉각적인 고객 서비스에 이르기까지 변화하는 고객 기대치를 충족하기 위해 변화해야합니다. 이러한 기대에 부응하기 위해 elf는 개인화되고 통합 된 경험에 초점을 맞춘 고객에 대한 360도 뷰를 만들었습니다.”elf Beauty의 최고 디지털 책임자 인 Ekta Chopra가 말했습니다. "Trailblazers의 청사진, 로드맵, 사전 구축 된 아키텍처 및 성공 사례의 지침을 통해 elf는 고객을 상거래의 중심에두고 모든 고객을위한 개인화 된 뷰티 프로필을 만들 수있었습니다."
“글로벌 위기와 사회적 거리두기 프로토콜의 시대에 우리는 쇼룸이 폐쇄 된 상태에서도 소비자에게 다가 가고 제품을 계속 판매 할 수있는 방법을 찾고있었습니다. 고객에게 디지털 방식으로 오토바이를 구매할 수있는 옵션을 제공하기 위해 우리는 전자 상거래를 빠르게 확대해야했습니다.”라고 Fanalca의 전자 상거래 관리자 인 Luz Angela Palomino가 말했습니다. “Salesforce와 파트너 OSF Digital의 빠른 구현 덕분에 Fanalca는 Quick Start Direct to Consumer 솔루션의 많은 이점을 실현할 수있었습니다. 가장 중요한 것은 코로나 바이러스 전염병으로 인한 중단 이후 처음으로 제품을 판매하고 이동할 수있는 능력을 얻었습니다. .”
Foodstuffs의 최고 디지털 책임자 인 Simon Kennedy는“COVID-19 전염병의 결과로 변화하는 소비자 트렌드와 비즈니스 모델로 인해 뉴질랜드 최대 식료품 유통 업체 인 Foodstuffs North Island는 디지털 채널을 사용하여 도매 관계를 확장 할 수있었습니다. "우리는 식료품 및 디지털 경험을위한 Salesforce 도구 도구를 사용하여 단 몇 주 만에 새로운 소비자 매장을 시작할 수있었습니다."
고객이 빠르게 디지털화 할 수 있도록 지속적으로 지원하기 위해 관리자, 개발자 및 판매자를위한 산업별 리소스를 만들었습니다.
Salesforce의 온라인 학습 플랫폼 인 Trailhead를 기반으로하는 Customer 360 Guides 는 업계 별 아키텍처, 청사진 및 고객 스토리를 제공하여 관리자가 소매, 개별 제조 및 현재 소매 금융을위한 연결된 디지털 경험을 구축 할 수 있도록 지원합니다.
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