Jujhar Singh은 2017 년 Salesforce에 합류하여 Salesforce의 새로 시작된 산업 비즈니스를 이끌었습니다. 현재 Salesforce Industries의 EVP이자 GM 인 Jujhar는 대략 연간 20 억 달러의 매출을 달성 할 수 있도록 성장한 사업부를 감독합니다.
우리는 Singh에게 산업별 클라우드가 기업이 복잡하고 규제 된 환경을 탐색하는 데 어떻게 도움이되는지, 그리고 Salesforce가 여러 부문에서 기업이 각자의 산업을 재 구상하는 데 어떻게 도움을 주는지 논의하도록 요청했습니다.
Salesforce는 15 년 이상 업계에 판매 해 왔으며 그 중 마지막 5 년 동안 산업 클라우드 여정에 참여했습니다.
모든 산업의 경우 분석 및 인공 지능 (AI) 요소와 함께 산업별 데이터 모델을 구축했습니다. 또한 고유 한 점은 각 하위 카테고리에 대한 맞춤형 솔루션을 통해 세그먼트 수준에서 훨씬 더 깊이 들어가는 것입니다. 그래서 우리가 금융 서비스에 대해 이야기하고 있다면, 우리는 기업 및 투자 은행을위한 우리의 제안과는 다른 자산 관리를위한 제안과는 다른 보험 제안을 가지고 있습니다.
같은 산업 내에서도 요구 사항이 다릅니다. 우리는 이것을 이해하고 그것을 향해 구축합니다.
이 여정은 2013 년 파트너 에코 시스템과 협력하여 산업별 요소를 구축하는 데 도움을주기 시작하면서 시작되었습니다. 우리는 시장 진출 리소스에 투자했지만 아직 제품에 대한 투자를하지 않았습니다.
2016 년에는 금융 서비스 클라우드 및 헬스 클라우드를 시작으로 산업별 제품 및 클라우드 구축에 막대한 투자를 시작했습니다.
2018 년에 우리는 그것을 정말로 끌어 올렸습니다. 우리는 그 이후로 매년 투자를 두 배로 줄였습니다. 2019 년에는 제조, 소비재 및 공공 부문을위한 세 가지 새로운 클라우드를 출시했습니다. 그리고 2020 년에 Salesforce.org 클라우드와 Vlocity를 생태계에 도입했습니다.
Vlocity는 수천 명의 업계 전문가를 불러와 통신, 미디어, 에너지 및 유틸리티를 포함한 새로운 산업 분야를 개척하고 건강 및 금융 서비스 클라우드를 향상시킬 수있었습니다. 그리고 Salesforce.org는 비영리, 교육 및 자선 클라우드를 도입했습니다.
이제 우리는 이러한 산업 내에서 12 개의 산업 클라우드와 대상 하위 세그먼트를 보유하고 있습니다.
"모든 산업의 경우 분석 및 인공 지능 (AI) 요소와 함께 산업별 데이터 모델을 구축했습니다."
JUJHAR SINGH, SALESFORCE INDUSTRIES EVP 및 GM
지금은 매우 핫한 공간이지만 2016 년부터 투자해온 공간입니다. 예를 들어 건강 및 금융 서비스 클라우드에서 우리는 16 번째 제품 릴리스를 진행 중입니다.
산업을위한 건물에 대한 전통적인 접근 방식을 살펴보면 "산업을위한 가속기를 모 읍시다"였습니다. 이는 매우 가벼운 솔루션을 의미합니다.
Salesforce에서 산업별 클라우드 접근 방식은 해당 산업에서 고객의 언어를 말할뿐만 아니라 제품이 동일하게 작동하는지 확인하는 것을 의미합니다. 우리 마음 속에는 산업 제품 모델이 깊어 야합니다. 데이터 모델에서 프로세스, AI에 이르기까지 스택의 모든 계층에 있어야합니다.
또한 특수 목적 솔루션으로 디지털 전환을 가속화 할뿐만 아니라 고객과 긴밀히 협력하여 다양한 산업을 재 구상하고 있습니다.
그리고 관련성이있는 것은 제품 클라우드 나 산업 클라우드뿐 아니라 전체 생태계입니다. Salesforce는 700 개 이상의 앱을 구축하고 수천 명의 사용자에게 전문 지식을 제공하는 파트너와 함께이 풍부한 에코 시스템을 보유하고 있습니다.
우리의 산업 클라우드는 동일한 인프라에 구축되어 있으므로 한 산업의 요소를 가져와 다른 산업에 적용 할 수 있습니다. 우리가 함께 일하는 모든 산업은 다른 사람들로부터 어떻게 배울 수 있는지 알고 싶어합니다.
좋은 예를 들어 보겠습니다. 금융 서비스에 속하는 보험에 가입하십시오. 해당 부문의 에이전트는 항상 주요 생활 이벤트에 관심이 있습니다. 자녀가 방금 태어 났습니까? 그들은 대학으로 떠났습니까? 그들은 이러한 이벤트를 추적하고 후속 조치를 취하고 있습니다.
같은 개념이 의료와 같은 산업에도 적용됩니다. 사건은 다를 수 있지만 그 생애 사건에 대한 후속 조치의 요소가 핵심입니다. 의료의 경우, 개인은 수술과 일련의 예약 및 재활을받을 수 있습니다. 그것은 중대한 삶의 변화이며 후속 조치가 필요합니다.
따라서 한 산업에 대한 워크 플로를 구축하는 동안 이러한 일반적인 모범 사례를 산업 전반에 공유 할 수 있습니다. 그리고 우리가 그렇게하는 여러 사례가 있습니다.
규제를받는 각 산업에는 고유 한 특성이 있으며 규정 준수는 그것의 큰 부분입니다.
신뢰는 Salesforce의 주요 가치 중 하나입니다. 각 산업에서 우리는 의료 분야의 HIPAA 또는 금융 서비스 분야의 FINRA를 포함하여 규정 준수 표준을 충족하는지 확인하고 확인합니다.
보안 기능이 내장 된 Salesforce Hyperforce 아키텍처 에 많은 투자를했습니다 . 그것은 우리에게 훨씬 더 큰 방식으로 거주 요건을 충족시킬 수 있도록 다른 지역으로 갈 수있는 능력을줍니다.
우리는 필요한 모든 컴플라이언스 및 규정에 대한 확인란을 선택하는 것이 아니라 산업 표준입니다. 특별한 소스는 직원의 규정 준수를 더 쉽게 만드는 방법에 있습니다.
프론트 오피스 직원은 자신의 업무를 자유롭게 수행하기를 원하고 준법 감시인은 프론트 오피스 직원이 모든 규정 준수 요구 사항을 충족하는지 확인하기를 원합니다. 이를 제품에 바로 적용하여 규정 준수가 훨씬 쉬워집니다.
고객에게 제품의 산업별 버전을 원하는지 묻는 경우, 고객은 항상 예라고 대답하여 아무것도 사용자 정의하거나 구성 할 필요가 없습니다. 상자에서 꺼내 자마자 사용할 수 있습니다. 고객의 가치 실현 시간은 매우 짧습니다.
COVID-19는 이러한 욕구를 가속화했습니다. 이러한 도구는 고객이 더 빨리 살아갈 수 있도록 도와줍니다. Mascoma Bank 가 좋은 예입니다. 그들은 뉴햄프셔에있는 은행이고 전염병으로 인해 급여 보호 프로그램의 일환으로 중소기업 대출을 처리해야했습니다. 그들은 Financial Services Cloud와 파트너 인 nCino를 사용하여 13 일 동안 이러한 긴급 대출을 처리했습니다. 이는 일반적으로 1 년 동안 처리하는 것과 동일한 양의 대출입니다. 이는 단 10 일 만에 구축 된 새로운 대출 요청 및 처리 경험을 활용하여 수행되었습니다.
“Mascoma Bank…는 급여 보호 프로그램의 일환으로 중소기업 대출을 처리해야했습니다. 그들은 Financial Services Cloud와 파트너 인 nCino를 사용하여 13 일 동안 이러한 긴급 대출을 처리했습니다. 이는 일반적으로 1 년 동안 처리하는 것과 동일한 양의 대출입니다.”
JUJHAR SINGH, SALESFORCE INDUSTRIES EVP 및 GM
산업별 솔루션이 실제로 고객에게 디지털 혁신 능력을 제공하는 방법을 보여주는 좋은 예입니다.
우리는 한 금융 서비스 클라우드에 전문을 추가 기업 및 투자 은행 업무에 깊이 이동하여. 고객 인수를 위해 일하는 투자 은행가는 연구의 전체 목적을 공개하지 않고 대규모 연구 팀과 협력해야합니다. 규정 준수는 중요한 비공개 공유 프레임 워크에 정의 된 규칙 및 액세스 수준을 기반으로 한 정밀한 데이터 공유로 촉진됩니다. 그래서 우리는이 모든 것을 제품에 적용했습니다.
우리는 또한 AI를 통합했습니다. 투자 조사가 매우 수동적이고 구조화되지 않았기 때문에 일반적으로 은행가에게 많은 시간이 걸립니다. 새로 출시 된 Einstein Relationship Insights 를 통해 웹의 다양한 데이터, 구조화되지 않은 내부 정보 및 CRM 기록에서 AI 기반의 자동화 된 관계 검색이 가능합니다. 수동 연구 단계를 모방하는 자체 AI 봇의 도움으로 예상치 못한 관계와 통찰력을 쉽게 찾을 수 있습니다.
우리는 그들의 작업을 클라우드로 옮기는 것이 아니라 이러한 산업이 작동하는 방식을 재정의하고 있습니다. 산업별 AI는 이러한 산업을 재구성하는 방법의 큰 부분을 차지하며 산업 클라우드 전반에 이와 같은 혁신을 계속 추가 할 것입니다.
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