팬데믹으로 인해 모두가 실내 및 온라인 활동에 한정되기 전에도 메시징은 널리 사용되고 있었습니다. 많은 사람이 소식을 공유하고, 동료와 협업하고, 그리고 가장 중요한 친구 및 가족과 연락하는 방식이었습니다. 디지털의 다른 부분과 마찬가지로 팬데믹은 단지 필연적인 일을 가속화했을 뿐입니다.
또한 메시징이 고객 서비스를 위해 만들어졌다는 것도 알 수 있었습니다. 고객은 그 어느 때보다 도움을 요청하며, 메시징을 채널로 선택하고 있습니다. 지난 한 해 동안 메시징을 통한 고객 지원 대화가 급증했고 WhatsApp에서만 101
Issue
2021-01-31
근본적으로 단순한, 완전히 새로워진 Suite
by Zendesk
작년에 대해 테마를 정의하라고 하면, 저는 지속적 변화라고 말하겠습니다. 올해는, 근본적인 단순성이라고 하겠습니다.
Zendesk는 최근 들어 회사의 고객 서비스 골루션을 설계, 개발, 배포하는 방식에서 발전의 여정을 지나고 있습니다.회사가 성장하면서, 기업 소프트웨어를 근본적으로 단순화한다는 확고한 사명으로 복귀하는 것이 얼마나 중요한지 깨닫게 되었습니다.특히, 작년에 회사의 경영진은 전사적으로 “애인을 죽이자”라고 약속했습니다. 이는 과도하게, 또 때로는 불필
Issue
2020-10-15
판매 CRM이란?
by Zendesk
대부분의 사람들에게 CRM(고객 관계 관리)이란 고객 및 잠재 고객과의 관계를 관리하고 개선할 수 있도록 지원하는 소프트웨어나 도구를 의미합니다.
그러나 고객 관계 관리는 부서에 따라 다릅니다. 마케팅 팀은 CRM을 이용하여 소비자가 온라인 캠페인에 대응하는 방식을 분석할 수 있지만, 지원 팀은 이 도구를 사용하여 고객 티켓을 관리할 수 있습니다. 판매와 관련해 CRM은 파이프라인 관리 효율화에 사용됩니다. 판매 CRM 도구를 사용하면 고객 정보 데이터베이스를 안전하게 저장하
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2020-08-28
COVID-19가 고객 경험(CX)에 미치는 영향: Zendesk의 벤치마크 스냅샷
by Zendesk
코로나바이러스 사태로 인해 전 세계 고객 경험 서비스를 담당하는 팀에서는 티켓 양이 급등하고, 고객 취소건이 증가하며, 시장이 불안정하여 예측할 수 없는 불확실한 상황에 신속하게 적응해야 하는 어려움에 처해 있습니다. 세계 상황은 하루하루 달라지고 있고, 비즈니스도 평소와는 다른 분위기에 직면해 있습니다. 현재 고객을 응대하는 팀 대부분이 재택근무로 전환하고 있는 시점에서 효율적인 고객 서비스를 제공해야 하는 부담도 점점 커지고 있으므로, 혼란한 현재에 집중하여 머물기보다는 이 이후의 미래를 바라보며 준비해야 합니다.
