클라우드를 향한 여정: Concord Servicing Corporation
Genesys의 오랜 고객사이자 포트폴리오 서비스 및 금융 기술 분야에서 인정받는 선도 업체인 Concord Servicing Corporation은 30여 년 동안 서비스를 제공하고 있으며 확고한 비전을 갖추고 업계 최고의 고객 경험을 제공합니다. 아래는 최근 Concord가 온프레미스 Genesys PureConnect™ 솔루션에서 Genesys Cloud CX™ 플
Issue
2021-01-21
TCC Round Room: 올인원 클라우드 플랫폼을 통한 운영 혁신
by Genesys
TCC Round Room: 올인원 클라우드 플랫폼을 통한 운영 혁신
클라우드 기반 컨택센터 플랫폼으로 마이그레이션하면 수많은 이점을 얻을 수 있습니다. Round Room의 TCC는 여러 노후화된 시스템을 제거하여 생산성을 35% 향상할 수 있었습니다. 또한, 클라우드 플랫폼을 통해 코로나19 위기에 대응하여 상담사의 안전과 고객의 지속적인 모바일 통신 이용 모두를 보장하도록 상담사를 빠르고 안전하게 재택근무로 재배치할 수 있었습니다.
Round Room은 무선 통신업을 영위하는 회사를 이끌고
Issue
2020-11-11
Genesys, Gartner Magic Quadrant 서비스형 컨택센터 부문에서 최고의 비전을 가진 선도 기업으로 선정
by Genesys
Genesys, Gartner Magic Quadrant 서비스형 컨택센터 부문에서 최고의 비전을 가진 선도 기업으로 선정
하나의 테마가 30년간 업계를 선도하고 있는 저희 기술 팀 전반에 오롯이 스며들어 있습니다. 기업의 비전은 전략에 대한 가장 핵심적인 요소의 하나라는 것입니다. 미래학자 Joel A. Barker가 말했습니다. “실천이 없는 비전은 순전히 꿈일 뿐이다. 비전이 없는 실천은 단지 시간을 보내는 것일 뿐이다. 비전에 실천이 수반될 때 세상을 변화시킬 수 있다.&r
