Transurban은 호주와 미국에서 도시 유료 도로 네트워크를 관리하고 개발하는 호주 증권 거래소 (ASX)의 상위 20 개 회사입니다. 이 회사는 IT 및 재무 요청으로 직원에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 ITSM을 현대화했습니다. 이제 8 개의 프로세스가 자동화 된이 비즈니스는 향상된 디지털 워크 플로우로 종이를 대체하고 이메일을 줄였습니다.
Success Cases
Parks Victoria
by ServiceNow
Parks Victoria는 공원 가치를 보호하고 호주 빅토리아의 항구와 수로를 관리합니다. 레거시 도구는보고 요구 사항을 지원할 수 없었기 때문에 SLA (서비스 수준 계약) 및 기타 주요 서비스 단점이 없었습니다. 대규모 IT 혁신의 일환으로 그들은 ServiceNow를 배포했습니다. 그 결과 이제 향상된 가시성과 분석을 통해 25,000 개가 넘는 기술 및 레크리에이션 자산을 관리하고 있습니다.
Success Cases
Epicor
by ServiceNow
Epicor는 15 개 이상의 CRM 기반 지원 시스템과 50 개 이상의 고객 포털에 의존하여 전 세계 20,000 명의 고객에게 지원을 제공했습니다. 이로 인해 불량하고 일관성없는 고객 서비스 경험, 긴 해결 시간 및 높은 비용이 발생했습니다. 연간 매출의 약 50 %가 소프트웨어 지원 및 유지 관리 비용에서 발생하는 Epicor는 변경해야했습니다. Epicor는 전 세계적으로 모든 제품에 대해 모든 고객과 파트너에게 일관된 서비스 경험을 제공 할 수있는 새로운 단일 글로벌 고객 지원 플랫폼 인 &quo
